Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en khetienda@origendigital.es.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES].
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, puedes contactarnos en cualquier momento a través del mismo correo electrónico.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de productos no admiten devolución, como:
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Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas)
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Productos personalizados o por encargo
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Artículos de cuidado personal o higiene
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en procesar el abono.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en khetienda@origendigital.es
